Haarproducten, Kappersproducten & Beautyproducten Online Shop

VEELGESTELDE VRAGEN OVER RETOURNEREN

 

1. Binnen welke termein moet ik artikelen retourneren?
2. Wat moet ik doen als ik wil retourneren? 
3. Hoe geef ik een productruiling door?
4. Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer?

Binnen welke termein moet ik artikelen retourneren?
Voor je saveonhaircare.nl bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is. Controleer alsjeblieft direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken we je vriendelijk zo snel mogelijk contact per e-mail of telefoon met ons op te nemen om dit te melden. U ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie.
 
Ben je niet tevreden over het artikel, dan kun je het  retourneren. Dit geldt ook voor actieartikelen en artikelen uit de opruiming. Je kunt het artikel retourneren:
- binnen de zichttermijn van 14 dagen;
- als het artikel compleet is;
- in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking.

Indien een retour wordt vergoed, storten wij je tegoed automatisch terug op het bij ons bekende rekeningnummer. Dit gebeurt zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen 30 dagen. De kosten van de retourzending vergoeden we niet.

Sommige artikelen kun je niet retourneren. Het gaat dan om producten waarvan de verzegeling is verbroken (veelal geldt dit alleen voor kappersscharen).

Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.
 
Wat moet ik doen als ik wil retourneren?
Voor een snelle en goede verwerking van het teruggestuurde artikel willen we u vragen: 
- De (kopie) factuur bij het pakket toe te voegen. 
- Het retourformulier bij het pakket toe te voegen. 

Productruiling
Wil je een artikel ruilen voor een ander product? Je kunt je bestelling binnen de zichttermijn retourneren. Vermeldt op het retourformulier tegen welk product je dit wilt ruilen of dat je je geld retour wilt ontvangen. Indien je bij moet betalen, krijg je hier een melding van per e-mail. Heb je nog een tegoed? Dan storten wij je tegoed zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen 30 dagen, automatisch terug op het bij ons bekende rekeningnummer, met uitzondering van de kosten van retourzending. Tegoeden, ontstaan door het verzilveren van een waardebon, betalen wij niet uit.

Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer?
Indien Save on Haircare uw bestelling verkeerd heeft verwerkt of het artikel onverhoopt beschadigd of defect is, zal Save on Haircare de kosten van retourneren voor haar rekening nemen. Indien je het product wilt ruilen of retourneren buiten het bovengenoemde, komen de retourkosten voor jouw rekening. Het verwerken van retouren kan maximaal 3 weken duren (dit omdat bij klachten het product moet worden onderzocht door de fabrikant). 

Als je bij je retour een nieuwe bestelling plaatst, brengt saveonhaircare.nl geen verzendkosten in rekening voor het verwerken en bezorgen van deze nieuwe bestelling. 
 
Is het meer dan twee weken geleden dat je iets retour hebt gestuurd en is je retour nog steeds niet verwerkt bij je saldo of (in geval van een iDEAL betaling) teruggestort op je bankrekening, dan kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice.